„Wir löschen diese Bewertung" NICHT
Zwei Sterne. Wäsche vom Vorgast im Schrank. Haare auf dem Toilettensitz. Flecken auf dem Boden.
Schock. Das stand da, öffentlich, für jeden sichtbar, der sich für BASE interessiert.
Was war passiert
Wir haben eine Reinigungskraft im Haus, die schon länger dort arbeitet, sogar schon für den früheren Betreiber. Er kennt das Haus, aber er kennt auch seinen eigenen Rhythmus und den mussten wir erst mit unserem abgleichen.
An diesem Sonntag hat er das Zimmer geputzt. Seine Freundin war zu Besuch, er wollte schnell fertig werden. Das Zimmer stand die ganze Woche danach leer, niemand hat nachgeschaut. Erst der nächste Gast hat gemerkt, dass die Reinigung nur halb fertig war.
Das ist nicht das, wofür wir stehen wollen. Man sieht das an der WolkenGuckerei. Genau deshalb hat es uns auch so geärgert.
Warum wir sie nicht löschen
Airbnb erlaubt das in solchen Fällen nicht. Aber mit einem kleinen Trick hätte man schon umgehen können, dass diese erste Bewertung für das Zimmer angezeigt wird.
Manche Gastgeber löschen dann das ganze Inserat und fangen mit einem neuen noch mal an, damit die schlechte erste Bewertung zumindest aus dem Sichtfeld des Inserats verschwindet. Beim Host bleibt sie trotzdem bestehen.
Das Ding, was Gäste ja gar nicht wissen: Eine solche Bewertung zu erhalten, strafen die Portale massiv ab. Das ist also richtig, richtig schlimm, ganz besonders am Anfang. Und wir haben erst 6 Bewertungen bei Airbnb.
Machen wir nicht.
Wir haben sie stehen lassen.
Wir haben Thomas öffentlich geantwortet, den Fehler benannt, uns entschuldigt und gesagt, was wir daraus ändern. Reinigungsablauf überarbeitet. Kommunikationswege überarbeitet. Und sogar die Gestaltung des Zimmers angepasst. Was wir genau gemacht haben:
Was uns das gezeigt hat
Wir waren mit dem Kopf komplett bei der Renovierung. Neue Möbel, neuer Stil, jedes Zimmer einzeln. In 6 Wochen haben wir im laufenden Betrieb in 8 Zimmern die alten Möbel entsorgt, neue aufgebaut, gestrichen und geputzt, was das Zeug hält.
Und genau dabei haben wir übersehen, dass eine neue Matratze niemandem hilft, wenn die Reinigung dahinter nicht genauso zuverlässig mitläuft.
Diese eine Bewertung hat uns wachgerüttelt.
Was sich seitdem geändert hat
Aus dem Ausrutscher haben wir ein festes Sicherheitsnetz gebaut, statt einfach zu hoffen, dass es nicht wieder passiert:
- Endkontrolle nach jeder Reinigung, nicht nur die Reinigung selbst.
- Zwischen-Check bei Zimmern, die länger leer stehen, bevor der nächste Gast einzieht.
- Schrank raus, Kleiderständer rein. Zusammen mit Tisch und Stühlen haben wir auch den Schrank in Room No. 3 entfernt. Statt Schrank hängt jetzt ein offener Kleiderständer im Zimmer, so kann Wäsche gar nicht mehr übersehen werden, egal ob von uns oder vom Vorgast. Nebenbei wirkt das Zimmer dadurch auch größer.
Dazu kommt, dass wir die Reinigung ohnehin schon dabei waren zu systematisieren, mit klaren Checklisten statt Erfahrung und Bauchgefühl. Genau dieser Vorfall hat gezeigt, wie wichtig das ist, auch wenn wir damit schon vorher begonnen hatten.
Jedes Objekt hat seine eigenen Eigenheiten. Bei jedem müssen Abläufe erst erkannt, strukturiert und verbessert werden und das geht selten von heute auf morgen. Die perfekte Herangehensweise wäre, erst alles neu aufzustellen und dann erst Gäste reinzulassen.
Aber die beste Herangehensweise ist nicht immer möglich.
Bei BASE zum Beispiel haben wir einen laufenden Betrieb mit laufenden Buchungen übernommen. Wir konnten nicht erst alles auf null stellen und dann öffnen.
So ein Fehler soll nicht mehr allein daran hängen, ob gerade jemand Zeit oder Lust hat, sondern an einem Ablauf, der ihn auffängt, bevor ein Gast ihn zu spüren bekommt.
Was das für dich als Gastgeber bedeutet
Eine ehrliche, schlechte Bewertung, die stehen bleibt, und eine Antwort, die nicht ausweicht, sagen genauso viel über einen Betrieb wie eine lange Reihe guter Bewertungen. Beides gehört zusammen.
Und den Gast direkt zu kontaktieren, glättet die Wogen und zeigt Professionalität. Auch solche unangenehmen Gespräche gehören dazu.
Thomas selbst hat uns das im Nachgang bestätigt:
„Ich weiß es zu schätzen, dass du unsere Beschwerden ernst nimmst und dich sofort darum kümmerst. Mir fällt auf, dass ihr gute Menschen seid und euer Abenteuer auf Airbnb ernst nehmt und sofort aus euren Fehlern lernen wollt. Das freut mich sehr zu hören."
Genau diese Prozesse übernehmen wir für dich
Endkontrolle, Zwischen-Check, feste Checklisten statt Bauchgefühl: Genau das ist der Alltag, den wir für Objekte im Co-Hosting übernehmen.
Nicht, weil bei uns nie etwas schiefgeht. Sondern weil wir hinschauen, wenn es passiert, und daraus etwas bauen, das beim nächsten Mal hält.
Kostenlose Potenzialanalyse anfragenHäufige Fragen zu schlechten Bewertungen
Kann man eine schlechte Bewertung bei Airbnb löschen lassen?
In einem Fall wie unserem nicht: Die Bewertung beschrieb eine halb fertige Reinigung, so etwas löscht Airbnb nicht. Wir haben die Bewertung stehen lassen und offen geantwortet.
Wie antwortet man auf eine schlechte Bewertung?
Fehler benennen, entschuldigen, sagen, was sich ändert. Dazu das direkte Gespräch mit dem Gast.
Was hilft gegen Reinigungsfehler in der Ferienwohnung?
Ein fester Ablauf statt Hoffnung: Endkontrolle nach jeder Reinigung und klare Checklisten. Genau das richten wir als Co-Host bei unseren Gastgebern ein.
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Von Sarah | &oh · Veröffentlicht am 20.08.2026, zuletzt aktualisiert am 20.08.2026